¿CÓMO INICIAR UN RECLAMO POR INTERNET ANTE DEFENSA DEL CONSUMIDOR?

Si compraste o contrataste un bien o un servicio, y la empresa proveedora no cumplió con el compromiso asumido, podés comenzar el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto (jurisdicciones provinciales, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o Consumo Protegido).

¿A quién está dirigido?

A cualquier consumidor que quiera ver satisfecho su reclamo.

¿Qué documentación necesito?

• Tu número de DNI o Pasaporte.
• Un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto para recibir la respuesta a tu reclamo.
• Nombre y localidad del proveedor del bien o servicio por el cual reclamás.
• La información básica de la compra del servicio o producto (captura o foto de la factura, provincia donde lo adquiriste y donde lo usaste, datos del proveedor).

¿Cómo hago?

1- Ingresá al Formulario de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

2- Completá la información solicitada en el formulario con: 

Tus datos personales.

Los datos del reclamo.

Los datos del proveedor.

Si ya estás registrado en Mi Argentina, evitás ingresar tus datos básicos. 

3- Enviá el formulario. La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que le corresponde atenderte.

4- Esperá la respuesta, a través del medio de contacto que especificaste en el formulario, para saber cómo continuar con tu reclamo.

5- Concurrí el día y hora acordados a la instancia de encuentro para resolver tu reclamo satisfactoriamente.

6- Seguí tu reclamo ante Defensa del Consumidor. 

¿Cuál es el costo del trámite?

Gratuito

0800-666-1518
Si necesitás orientación, llamá a la línea de atención gratuita de lunes a viernes entre las 8 y las 20 horas, comunicate por correo electrónico a [email protected] o consultá las respuestas a las preguntas frecuentes.

Fuente: www.argentina.gob.ar